坚守服务前沿！ 黔西市人民医院志愿者马晋暖心守护就医群众

清晨八点，医院门诊大厅还未迎来就诊人流，志愿者马晋便提前到岗，换上志愿马甲，快速梳理好上午的服务重点，以饱满的精神状态，做好服务准备，静待就诊群众到来。

八点半整，门诊正式开诊，患者、家属陆续涌入大厅，挂号缴费处、自助服务区、分诊台前很快排起队伍，马晋立刻投身志愿服务，一上午的忙碌就此拉开序幕。他没有固定站位，始终在门诊大厅来回穿梭，目光紧紧锁定每一位需要帮助的群众，主动靠前、随叫随到。

看到几位老年患者站在自助机前，对着屏幕手足无措，马晋快步上前，俯下身耐心询问需求，手把手指导老人选择科室、输入信息、完成缴费，一遍遍讲解操作步骤，直到老人顺利拿到挂号单，还贴心告知诊室位置，才转身离开。面对咨询科室位置、就诊路线的群众，他始终面带微笑，用清晰温和的话语精准指引，耐心解答各类疑问，缓解群众焦急的情绪。

就诊高峰时段，大厅人流密集，马晋一边做好就医引导，一边主动维护现场秩序，疏导拥堵人流，避免人群聚集。遇到情绪紧张、对就诊流程感到迷茫的患者及家属，他主动上前轻声安抚，细致梳理就医步骤，帮忙答疑解惑；碰到行动不便的患者，他立刻上前搀扶，全程陪同引导，用贴心服务化解群众就医的不便与困扰。

一上午的时间里，马晋脚步不停、声音不歇，没有片刻停歇休息。从协助老年患者操作自助设备，到为群众指引就医路线；从疏导就诊秩序，到安抚焦虑情绪，他始终以高度的责任心和满满的热情，坚守在服务一线，把每一项小事做细做实，用耐心、细心、热心为就诊群众排忧解难。

临近中午，门诊上午的就诊高峰渐渐褪去，马晋才稍稍放缓脚步，简单整理好服务区域，确认没有遗留的群众诉求后，才结束一上午的志愿服务。短短一上午，他用无数次的主动帮扶、耐心解答，让就医群众感受到医院的温暖与关怀，用实际行动诠释了志愿者的责任与担当，成为门诊大厅里最暖心的身影。