锦屏县人民医院心内科：“会说话”的墙让患者用药不“迷路”

今年初，锦屏县人民医院启动“一科一品”优质护理服务创建活动，号召各科室结合患者实际需求，打造具有专科特色的护理品牌。心内科把目光投向了病房里那群特殊的“老病号”——随着心血管疾病高发，科室收治的老年患者占比持续攀升，支架术后、高血压、心衰等慢性病患者常年与药为伴，少则三五种，多则十几种药同服。药盒长得像、名字拗口，加上不少老人只会说侗语或苗语，普通话沟通不畅，漏服、错服、自行停药的情况时有发生，用药安全成了悬在医护心头的一块石头。

心内科的走廊里，最近多了一面特别的墙。没有花哨的装饰，只有一排排整齐的药盒图片，配着简单直白的说明：“早上吃，饭后服”“不能掰开，温水送服”。旁边还贴着几个彩色二维码，扫进去，是带着乡音的叮嘱——侗语、苗语、汉语轮流讲着支架术后怎么吃药、什么时候复查、不舒服找谁。这面被护士们称为“墙上‘心’指南”的宣教墙，成了科室里最有人气的角落。

“药吃不对，前面的治疗就打折扣，我们再怎么抢救，回家一乱吃，又回来了。”护士长周卉看在眼里，急在心里。今年2月，借着医院“一科一品”创建的东风，心内科没搞大场面，就盯准了用药宣教这件“小事”。他们把科室最常用的七大类心血管口服药——抗血小板药、降脂药、抗凝药、降压药等，梳理成实物展示墙，每种药标清楚“治什么、怎么吃、注意啥”。药盒旁贴着显眼的提示：“阿司匹林肠溶片，空腹吃”“他汀类，睡前服”。患者站墙前看两眼，就能对着自己的药盒核对。护士每天查房时，也会拉着患者到墙边，指着具体的药再讲一遍：“公，你这个药，得像这样吃。”

更难的是语言关。锦屏县少数民族群众多，不少老人只会说侗语或苗语。科室里懂少数民族语言的护士不多，他们就跨科求助，请会讲苗语的同事帮忙，录了三语对照的用药宣教视频。视频不长，两三分钟，专讲支架术后用药怎么吃、什么时候复查、不舒服找谁。这些视频生成二维码，贴在墙上的“扫码识健康”区，老人点开就能听到“家乡话”讲用药，听得懂，也记得住。“这个好！护士给我扫一下，我存到手机里，回去还能听。”一位刚做完支架手术的侗族大妈高兴地说。

这面墙不只是摆着看。新病人入院，责任护士第一件事就是带他到墙前认药；每月一次的健康小讲堂，用药指导是固定内容；出院那天，护士还要对照墙上的内容，再帮患者理一遍带回去的药。有个侗族老爷爷，支架术后总怕吃错药，每次复查都特意走到墙边站一会儿。他说：“看着这些图，听着我们自己的话，心里就不慌了。”

变化是悄悄发生的。以前病房里常听到家属抱怨“药太多搞不清”，现在这样的声音少了。护士们翻记录时发现，因为用药问题回来的患者少了，电话咨询也更有针对性了。更让她们欣慰的是，有患者出院时特意来谢：“你们这个墙，比仔女讲得还清楚。”科室的满意度调查里，关于用药指导的表扬多了起来。项目实施短短一个多月，患者对自身用药知识的知晓率明显提高，用药相关投诉大幅下降，不少出院患者回来复查时专门跑到护士站说：“你们那个视频我存着的，经常翻出来听，药再也没吃错过。”

一面墙，几个二维码，一些药品包装盒，看似简单的组合，背后却是心内科护理团队对患者需求的细腻体察。没有高大上的设备，没有花哨的口号，有的只是把患者吃药这件“小事”真正放在了心上，然后想办法、找路子，用最朴实的方式把问题解决掉。锦屏县人民医院的优质护理，也就这样落在了实处，暖在了患者心间