2024年11月，凤冈县中医医院立足群众需求，创新推出 “中药县城区域免费配送到家”服务。2026年5月1日，医院与中国邮政集团有限公司贵州省凤冈县分公司达成合作，将配送范围延伸至各村社，实现药品配送服务全域覆盖，并同步将免费配送品类从中药扩大至全部处方药。截至目前，医院已累计配送中药汤剂、中药膏丹丸散等2600余单，有效解决群众取药排长队、中药煎煮不便、居住偏远及行动不便患者取药难等实际问题。让健康服务既有速度更有温度。
便捷惠民：全流程服务体系获患者点赞
中国邮政凤冈寄递员在凤冈县中医医院和医生核对配送药清单
“看完病拿中药挺方便的，带不走了免费帮你配送到家，真是太方便了。”家住凤冈县琊川镇大兴村村民冷某某说。
当前，群众对药品服务的需求与日俱增，但取药、煎药过程繁琐耗时，困扰着上班族、老年群体和偏远山区村民，影响治疗依从性。为切实解决这一痛点，凤冈县中医医院充分整合院内资源，精心打造 “问诊 + 开方 + 煎煮 + 配送” 全流程服务体系。患者就诊时，只需提出配送需求，登记地址和联系电话，即可享受从处方开具到药品上门的一站式免费配送到家服务。
医邮携手：合作延伸配送至各村社
“今年5月伊始，凤冈县中医医院选择与中国邮政合作，依托该分公司在各村社设立的服务站点，将中药及时、安全送到患者家中，大幅提高配送效率，让更多乡村患者享受到中医药服务。” 凤冈县中医医院副院长周云森介绍。
琊川镇大兴村村民冷某正在大兴村服务站点取药
每天下午四点左右，中国邮政揽投员准时来到凤冈县中医医院，与医护人员共同完成取药、打单核对、贴标签、登记、扫码、录入系统、装车等一系列工作，确保药品准确无误送到患者手中。
“我们安排了专业配送团队。在配送过程中，严格按照药品存放要求配送，全程配送进度可在手机上查询。” 中国邮政集团有限公司贵州省凤冈县分公司寄递业务部主任罗林说。
质量把控：全程可追溯保障用药安全
医院从源头抓起，在药品采购环节严格筛选优质供应商；储存环节采用先进设备和科学方法，确保质量可靠。
系统后台电子处方清晰呈现处方编号、患者信息、开方医师、药材明细、服用方法等全部信息。从接方、审方、调剂等关键环节均须核对确认、全程留痕，实现 “一人一方一码，全程可追溯”。
凤冈县中医医院煎药室人员正在封装药品装袋
“对于每一张处方，我们都严格把关，用药剂量、配伍禁忌等逐项审核，确保处方准确无误。封装后的中药汤剂采用独立塑封包装，标注患者信息与服用方法，配送服务同城当日达、乡镇次日达。” 凤冈县中医医院药械科副主任罗君介绍。
服务升级：处方药全覆盖 冷链保药效
凤冈县中医医院党委书记王冲表示，医院将持续完善配送制度，实现药品出库、运输、送达全流程无死角监管，进一步提升便民服务水平。本次服务升级明确，免费配送范围已从中药扩展至全院全部处方药，联动全县 “流动医院’”下沉服务，切实做到 “就医少跑腿，取药送上门”。同时，针对高温天气，医院对汤剂、膏方等易变质药品实行冷链配送，全力保障运输过程中药品安全有效。
“送药到家” 的暖心举措，是凤冈县医改 “686” 的生动实践。近年来，凤冈县搭建 “县级中医医院适宜技术推广中心 + 镇街卫生院中医馆 + 村卫生室中医阁” 三级服务网络，持续破解群众就医急难愁盼，让中医药服务与处方药配送便利直达千家万户，真正把健康服务送到群众身边、暖到百姓心间。