以礼润心 以德行医——松桃县民族中医院举办新时代医护人员医德医风建设暨人文服务与医护礼仪专题培训会

4月24日，松桃苗族自治县民族中医院举办新时代医护人员医德医风建设暨人文服务与医护礼仪专题培训会，全院干部职工齐聚在六楼会议室，共赴一场“医德”与“礼仪”的修行之约。

培训会由院党委副书记、院长郭群兰主持，特邀知名专家杨蕊萍老师授课。培训以真实案例为引，把临床工作中遇到的沟通难题、服务场景搬进了课堂。“遇到患者对治疗方案有疑虑时，该如何耐心解释？”“患者家属情绪失控，怎样做到既坚守原则又传递温度？” 一个个发生在身边的真实故事，让在场的医护人员感同身受。杨蕊萍老师结合多年行业经验，抽丝剥茧剖析案例背后的医患沟通要点，用生动的讲述，阐释了医德从来不是挂在墙上的标语，而是藏在每一次问诊、每一次沟通、每一次关怀里的责任与坚守。

 “请大家跟着我一起练习，患者来就诊时，我们的站姿、眼神、问候语，都能传递出我们的态度。”培训现场，互动环节让气氛瞬间升温。杨蕊萍老师邀请医护人员现场模拟接诊、查房、沟通等场景，从仪容仪表、站姿坐姿，到接诊时的礼貌用语、沟通中的倾听技巧，手把手示范讲解。“原来一个温暖的微笑、一次平视的交流，就能让患者卸下不少焦虑。”参与互动的医护人员坦言，这次培训让她们明白，优质的医疗服务，从来都是“仁心” 与 “仁术” 并行。课堂上，大家跟着老师的节奏，一遍遍练习沟通话术，一次次调整服务姿态，在轻松的互动中，把“有温度的服务”从概念变成了可感知、可实践的细节。

郭群兰在主持中说，医德医风是医院发展的生命线，人文服务与医护礼仪是构建和谐医患关系的桥梁。她要求，全体医护人员要以此次培训为契机，把所学所悟转化为日常工作的实际行动，将“以人民健康为中心”的服务理念融入诊疗全过程，用专业的技术护佑健康，用温暖的服务传递关怀，让每一位患者在就医过程中都能感受到县民族中医院的温度与力量。

会后，不少医护人员仍在热烈交流讨论。“这次培训干货满满，很多案例都戳中了我们平时工作的痛点，互动环节也让我们学到了实用的沟通技巧。” 一位临床护士说道，“接下来，我们会把今天学到的礼仪规范和沟通方法，运用到日常工作中，全心守护一方百姓的健康与美好未来。”