凤冈县总医院进化分院：基层医疗的温情港湾

时下，当阳光洒在凤冈县总医院进化分院的每一个角落里，前来就诊的村民们有序地在各个科室之间穿梭。诊室里医生耐心地询问病情，药房工作人员认真地调配药品，处处洋溢着温暖与关怀。

近年来，进化分院秉持“党建引领、质量为本、服务为民”的发展理念，紧紧围绕“强基础、优服务、惠民生”的工作主线，积极探索党建与业务融合发展的新路径，通过提升服务、强化队伍、完善设备、补齐基层医疗短板，让村民在家门口享受到更加优质、高效、便捷的医疗服务。

“暖心服务”彰显人文关怀

走进进化分院门诊大厅，一股暖意扑面而来。导诊台的医护人员主动用亲切的乡音耐心解答村民的疑问。对于行动不便的老人，他们会小心翼翼地搀扶着，一路引导至就诊科室。病房内的照护同样无微不至，护士们不仅认真完成输液、测体温等常规工作，还会主动帮卧床患者翻身、整理床铺，陪独居老人聊天解闷。

进化镇临江村患者刘如桃说：“住在这里就像在家一样舒服，医生护士比亲人照顾还周到。”

进化分院通过开展“十个多一点”暖心行动，要求医护人员多一点微笑，让患者感受到温暖；多与患者沟通，了解患者的需求；多给予患者安慰，缓解患者的焦虑情绪；多关心患者，让患者体会到被尊重；多站在患者的角度思考，理解患者的处境；多一些耐心，解答患者的疑惑；多为患者提供帮助，解决患者的实际困难；努力为患者营造舒适的就医环境；积极向村民宣传健康知识，提升村民防病意识；提升服务质量，让患者获得更满意的就医体验感。据悉，村民对进化分院的满意度从过去的80%提升至如今的98%。

从门诊到住院，从诊疗到随访，医护人员在每一个细微的服务环节都用心对待村民。 

“基层医疗服务，不仅要治好病，更要暖人心。我们希望通过这些小事，让村民把进化分院当成可以依靠的家。”进化分院副院长杨再强说。

“公卫护航”筑牢健康防线

从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，进化分院将公共卫生服务融入日常工作的每一个细节，通过细化网格化管理，组建了公共卫生“1+1+N”家庭医生服务团队（即1名临床医生+1名公共卫生医生+N名村卫生室人员）。全院临床医生加入到公共卫生队伍中，实现了全员参与公共卫生网格化管理，明确了家庭医生团队网格化片区的包保责任，将慢性病管理、随访等任务精准分配到每位团队成员身上。

针对辖区内高血压、糖尿病、慢阻肺等慢性病患者，家庭医生服务团队严格执行每年不少于4次的面对面随访，对于行动不便的失能、半失能患者，该院利用“流动医院”车主动上门服务。同时为患者建立动态信息服务管理台账，实行三色管理，构建起“防、治、管”一体化的服务系统，有效解决了村民看病难、看病远、看病贵的问题。截至目前，进化分院已组建了20支家庭医生服务团队。

对于65岁以上的老年人，进化分院每年都会开展一次免费健康体检，项目涵盖血常规、肝肾功能、心电图、腹部B超等。对于行动不便的老人，医护人员会带着设备上门体检，体检结束后，将详细的报告送到老人手中，并结合报告给予贴心的饮食、运动及用药指导。

“公共卫生服务工作是保障基层村民健康、预防疾病、促进乡村福祉的重要部分，只有把基础工作做扎实，才能从源头上减少疾病的发生，让村民少生病、不生病。”进化分院副院长杨成友说。

“中医馆”服务群众零距离

随着基层中医药服务能力的大幅提升，越来越多的村民更愿意选择在进化分院接受中医治疗，切实感受到了中医药“简、便、验、廉”的独特优势。

进化分院按照省级示范中医馆标准化建设。在硬件方面，对诊疗环境进行了优化，营造出舒适、温馨的就医氛围；在服务内容上，不断丰富服务项目，满足群众多样化的需求，让村民在家门口就能享受到高质量的中医药服务。

“现在看病方便多了。进化分院的设备既先进又齐全，像扎针、拔罐这些治疗，再也不用往县城医院跑了。而且费用方面，合作医疗基本都能报销，心里特别踏实，幸福感满满。”进化镇中心村村民曾广权对此深有感触地说道。

进化分院借助紧密型县域医共体平台，积极与县总医院对接。一方面，完善医疗设备，引进先进技术，为提升医疗服务水平提供硬件保障；另一方面，加强医护人员培训，围绕骨关节疾病等开展特色诊疗，全面提高服务的覆盖面和质量。

“我们持续开展雷火灸、推拿、拔罐、刮痧、艾灸、穴位注射、芒针、小针刀、钩针、拔针等中医适宜技术，对于常见疾病、多发疾病和慢性疾病的康复治疗效果十分显著。通过县总医院下沉医疗专家带教和业务指导，我们的中医诊疗水平不断进步，能更好地为辖区村民提供专业的中医药服务。”进化分院中医馆主任潘圣说。

“专家坐诊”家门口享优质医疗

“以前看专家至少要去县城或者更远的城市，来回折腾，路费、住宿费花了不少。现在在进化分院就能享受到县级医疗专家的服务，不用跑远路还省钱，太方便了！”进化镇黄荆村村民王祖平由衷地称赞道。

为了让村民在家门口就能享受到上级医疗专家的诊疗服务，进化分院“通过借梯攀高打破地域限制，迅速积累疑难杂症诊治经验，建立科学转诊机制，逐步实现“小病在村社、大病进医院、康复回基层”的分级诊疗制度，让村民在家门口就能享受优质医疗资源。此外，进化分院与凤冈县总医院建立远程医疗体系，以联建、共建等形式邀专家长期坐诊、手术，提供更专业便捷的服务。

“进化分院始终围绕村民的健康需求，不断提升服务能力，努力成为让村民满意、让政府放心的基层医疗服务标杆，为全镇村民的健康福祉保驾护航。” 进化分院院长喻波介绍。

从贴心的服务到坚实的公卫守护，从中医药独具特色优势到专家给予的手术支持，进化分院始终扎根基层，紧密贴近村民，用实际行动践行着“健康所系，性命相托”的神圣誓言。