暗夜暖光，医者仁心——中山一院贵州医院消化病中心获患者12345热线点名表扬

暗夜暖光，医者仁心——中山一院贵州医院消化病中心获患者12345热线点名表扬

“凌晨急诊入院，家属双目失明，是消化病中心的医护人员全程贴心照料，不仅治好了家人的病，更暖了我们的心！”近日，一通来自12345政务服务便民热线的表扬电话，为中山一院贵州医院消化病中心的医护团队带来了一份特殊的肯定。电话那头，家属质朴的话语里满是感激，诉说着一段发生在深夜的温暖故事。

那是一个寒风凛冽的夜晚，一位行动不便的老人在家属的陪同下到中山一院贵州医院急诊就诊，特殊的是，他的家属是一位盲人，此前在社会各界的帮助下才来到中山一院贵州医院，在详细询问病史及初步排除心脏相关疾病后，患者被转入消化病中心住院治疗。

接诊时，消化病中心医护人员发现，患者家属双手紧握着患者的衣角，脸上写满了焦虑与无助。深夜的医院对常人而言尚且陌生，对看不见的他来说，更是充满了未知与不安。

“您别担心，有我们在！”值班医护人员第一时间察觉到家属的窘迫，主动上前搀扶。从协助办理住院至病房，到讲解病情、告知诊疗方案，医护人员全程耐心陪伴，用温和的语气安抚着患者与家属的情绪。

患者病情较重，消化病中心医疗团队根据检查结果和患者的身体情况，制定个性化诊疗方案，全程耐心向患者及家属解释病情、治疗目的、用药注意事项等。考虑家属是盲人，医师采用口语化、通俗化的表达，同时放慢语速、提高音量，反复沟通，确保家属充分理解。

在患者得到优质诊疗的同时，医护团队也关注着家属的需求，为家属提供必要的协助与关怀。因家属行动不便，护士们主动承担起更多责任，特意将物品摆放整齐，并反复告知家属。操作前积极与患者及家属沟通，操作过程中动作轻柔，减少患者不适。同时，细心指导患者口服相关药物，在病房及走廊等区域引导家属行走，避免发生磕碰等意外。甚至在空闲时，还主动陪患者和家属聊天，缓解他们的焦虑的情绪。

此外医护人员协助家属联系家人、传递信息，在患者接受检查时，专人全程陪同照料，随时向家属反馈情况，让他无需牵挂。

经过数日的精心治疗与照料，患者病情逐渐稳定并好转。出院时，医护人员为他们办理好出院手续，详细讲解出院后的用药方法、饮食禁忌及复查时间，事无巨细地做好每一件事。

这份温暖，让家属深受感动。他特意通过12345热线表达对消化病中心全体医护人员的感谢。“你们不仅医术精湛，更有一颗医者的仁心，让我们在最困难的时候感受到了无尽的温暖与希望，让我们不仅感受到了医疗技术的精度，更感受到了医疗服务的温度。”患者家属表示。

一通表扬电话，是一份沉甸甸的认可，更是一份激励前行的动力。消化病中心全体医护人员将以此为契机，秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入诊疗全过程，持续提升医疗技术水平与服务质量，不断优化服务流程，为广大患者提供更优质、更贴心、更便捷的医疗服务，书写更多医患和谐的温暖篇章。