三载守护 叩响家门：玉屏人民医院“网约护士”的800次奔赴

清晨八点，寒意侵人，窗外天色初亮。玉屏侗族自治县人民医院护理部的工作群里，提示音倏然响起——平台收到新订单：患者蒋某，家住麻音塘街道麻音塘村委会，预约2026年1月14日8点17分上门护理。

护理部主任立即电话沟通，确认情况与需求后，迅速调派护士。不过片刻，出诊护士已整理好护理箱，与司机一同快步走出医院，身影融入清冽的晨光之中。

这不是电影片段，而是“互联网+护理服务”运行三年来，玉屏人民医院护理团队真实、平凡而又温暖的工作日常。

一个电话，护理送到家

故事的起点，源于许多家庭共同的难题。“我母亲卧床多年，每次去医院都很折腾，非常不方便......。”市民张先生回忆起过去的奔波，仍眉头紧蹙。2023年初，针对高龄、瘫痪、术后、孕产等群体“出行难”的问题，玉屏人民医院启动了“互联网＋护理服务”。点击医院信息化管理平台或者致电护理部，选择所需服务，专业的护士便能按约上门。

启动并非易事。医院为此成立专项工作组，从数百名踊跃报名的护士中层层选拔、系统培训与严格考核，最终组建起一支专业过硬的“网约护士”。服务清单清晰明确，涵盖伤口护理、导管维护、新生儿照护、康复指导等共16大类项目。“我们要做的，就是把优质、专业的护理服务，真正送到患者家门口。”护理部主任这样说道。

风雨无阻的“三分钟响应”

服务，贵在迅捷响应。团队立下承诺，只要患者在医院信息化管理平台下单或拨通护理热线，我们必定及时回应。去年节假日，一位术后患者突发急性尿潴留，痛苦不堪，急需上门护理。订单提示音响起时，已近下班时间。值班护士毫不犹豫，拎起药箱便赶往患者家中。“你们真真切切地让我体会到了医者仁心！如果没有你们的帮助，我真的感觉很无助，真心地感谢你们。”患者家属曾在平台留言道。

这样的故事还有很多，为糖尿病老人定期监测血糖，手把手教家属注射胰岛素；给新手妈妈示范新生儿抚触，缓解她们的焦虑；连续数月上门为一位褥疮患者换药，直至伤口完全愈合……三年来，1289次预约，超过800位居民受惠，满意度高达98%。

从“陌生人”到“贴心人”

服务中建立起的信任，往往超越医疗本身。罗护士长记得第一次上门为李大爷换药时的情景——老人因右下肢丹毒需长期护理，起初戒备心很重。她没有急着开始操作，而是坐在一旁，陪他聊聊家常，还细心问了他的饮食，看了看起居环境。等到第二次上门时，李大爷早就倒好了水，静静等着她们来。“她们啊，不光是来做护理的，”李大爷后来感慨道，“倒像是专门回来看看我似的。”

这种双向的温暖也在塑造着护士们。“过去在医院，我们面对的是疾病；现在进入家庭，我们看见的是完整的人和生活。”一位“网约护士”在总结中写道。患者的信赖、家属的感谢，让职业的价值感愈发具体而坚实。

未来：让更多守护“一键可达”

站在三周年的节点回望，这项服务已悄然提升了许多家庭的生活质量。展望未来，医院计划将服务网络进一步织密，向乡镇和社区延伸，重点覆盖更多空巢老人、慢性病患者。“我们希望，‘手机一点，护士到家’能成为玉屏百姓的健康守护常态。”党委委员、副院长张艳表示。

科技为桥，脚步为舟。每一次叩响家门，递送的不只是专业的护理，更是一份“您健康，我守护”的郑重承诺。这800多次奔赴，正汇聚成侗乡土地上，一首关于温暖与健康的无言诗篇。