一封跨越千里的感谢信：折射开阳县人民医院高质量发展的时代之光

——引言：香江来信，情满杏林

近日，开阳县人民医院收到一封跨越山海，来自千里之外的香港的感谢信。信中用真挚而感激的语言描述了香港籍患者邱先生于今年8月随妻回开阳探亲，因突发胸闷阵痛赴县人民医院就诊，急诊科快速响应处置、心内科精准研判病情，出具详细诊疗建议，为其返港后续治疗提供了关键支撑的经历。邱先生现已在港顺利完成心脏搭桥术并持续康复，其妻任女士特来信表达由衷感谢。字里行间不仅充满对医护人员精湛医术和高尚医德的赞誉，更流露出对家乡医院的巨大变化的惊叹与骄傲。

这封跨越千里、来自香港的感谢信如同一面镜子，映照出的远不止一次成功的急救。它清晰地折射出开阳县人民医院近年来锚定高质量发展目标，在三级医院创建中急诊救治能力、学科建设内涵、胸痛中心效能及人文服务温度等方面呈现出质的提升与跨越式发展。

——与时间赛跑：锻造高效精准的急诊“先锋部队”

任女士在信中特别提到：“情况危急，当时院方处置及时且贴心，及时联系心内科，30分钟内住院手续已办妥。” 这背后，正是医院全力打造现代化急诊急救体系结出的硕果。

近年来，医院将急诊科定位为“医院第一窗口、生命第一通道”，持续补短板、强本领。优化急诊诊疗流程，落实“先诊疗，后付费”政策，开通急危重症患者绿色通道，实现平均5分钟内接诊、15—30分钟内完成初步救治，确保救治不延时。增配全自动除颤仪、无创呼吸机、可视喉镜、血液灌流机、急诊中央监护仪等先进设备10余台，强化设备实操培训，保障急救设备精准高效应用。常态化开展急危重症救治演练，年均组织心肺复苏、创伤急救、胸痛、卒中患者抢救等实战演练10余场，急诊医护人员全员考核达标，急危重症处置成功率稳定在98%以上。同时，加强院前急救与院内急诊衔接，建立实时联动机制，实现患者转运途中病情同步传输，院内提前做好救治准备。全年接诊各类急诊患者53600余人次，成功救治急性卒中、急性心肌梗死、严重创伤、急性中毒、重症肺炎等患者2900余例，用快速响应和专业处置守住群众生命第一道防线。

——向高峰攀登：构建厚积薄发的学科“人才高地”

感谢信中，任女士提及“医院为其丈夫做了心脏造影手术，贵院严谨的检查资料为后续回港治疗提供了精准参考”。这份“精准”，源于医院持之以恒的学科内涵建设。

学科水平是立院之本。医院实施“重点突破、整体提升”的学科发展战略。一是聚焦核心，打造龙头。将心内科、急诊科、介入肿瘤、神外（胸外脑外）、骨科、呼吸、重症、医学检验、影像等作为重点学科进行培育，在人才引进、设备配置、科研立项上予以倾斜。如心内科，已能成熟开展冠状动脉造影及支架植入术、永久性心脏起搏器植入术等多项介入技术，实现了从药物治疗到微创介入的跨越。二是引育并举，筑牢根基。 通过“送出去”到国内知名三甲医院进修，“请进来”知名专家定期坐诊、手术带教，并积极招聘高学历人才，形成了结构合理的人才梯队。三是医研协同，激发活力。鼓励临床科研，设立院内科研小组，支持医护人员总结临床经验、探索新技术。近年来，医院获批省市级以上科研项目数量稳步增长，在SCI国际期刊及国内核心期刊发表的学术论文质量与数量均有显著提升。扎实的学科建设，为精准诊疗提供了源源不断的知识动能和技术保障。

——强设备配置：筑牢业务发展的核心“硬核支撑”

任女士的感谢信质朴而肯定：“30分钟病人心脏造影都已做妥……”这肯定正是“工欲善其事，必先利其器”的有力体现。

设备是医疗质量提升的核心保障。近年来，医院不断夯实发展基础，累计投入1.5亿元更新升级核心医疗设备，目前拥有西门子数字减影血管造影系统、飞利浦1.5T核磁共振、西门子64排128层CT、飞利浦16排32层CT、联影40排80层CT、口腔CBCT、GE乳腺机、西门子双板DR、飞利浦DR等上百余套大型医疗设备，其中万元以上设备690台，100万元以上设备26台，覆盖影像诊断、临床检验、内外科手术、重症监护等重点领域，设备精准度和运行效率显著提升，为精准诊断、复杂手术开展提供坚实技术支撑。

——为生命护航：织就快速反应的胸痛“救治网络”

邱先生的疾病，正属于胸痛中心的核心救治范畴。他虽未直接提及“胸痛中心”这个名词，但其经历的“急诊快速心电图、迅速请心内科会诊、明确诊断”的流程，正是胸痛中心标准化运作的生动体现。

近年来，开阳县人民医院将胸痛中心建设作为提升急危重症救治能力的“牛鼻子”工程。一是规范流程，全域联动。 严格按照国家胸痛中心建设标准，整合急诊科、心内科、导管室、影像科、检验科等多学科资源，建立了一套从院前急救、基层卫生院转诊到院内救治的无缝衔接流程。配备了远程心电传输系统，乡镇卫生院上传心电图，院内专家可实时判读、指导。二是强化培训，提升意识。 不仅对院内全员进行胸痛相关知识培训，还深入社区、乡镇，向公众普及“有胸痛，速拨打120”的理念，缩短发病至就医的时间。三是数据驱动，持续改进。 每季度分析胸痛病例数据，对“门-球时间”（患者进入医院大门到介入治疗球囊扩张的时间）等关键指标进行质控，不断优化流程。自胸痛中心通过认证以来，年收治病人接近2000人，其中年救治急性心肌梗死患者100余人，急性心肌梗死患者的平均门-球时间缩短至70分钟以内，最短门-球时间40分钟，救治成功率高达99%。这张高效的生命救治网络，让更多像邱先生这样的患者，在“黄金时间”内得到了最有效的治疗。

【以患者为本：彰显医患共情的人文“服务温度”】

任女士在信中动情地写道：“全程有护士及工作人员陪伴，心内科余进和陈美锦两名医师本应休息，仍赶来医院为我丈夫做心脏造影手术。急诊科和心内科全体医护人员以专业的技术及服务人民的细心，让我在家乡更感安心”。这份“家”的感觉，源自医院对医学人文精神的深耕。

医院将“以人为本”的服务理念融入诊疗全过程。一是优化环境，营造温馨氛围。对全院就诊环境进行升级，设置清晰标识、便民设施，一站式便民服务中心涵盖多项服务内容，采血中心前移门诊、多个门诊扩容，缩短患者就诊时间。二是服务细化，关注患者体验。 推行入院有人接、检查有人陪、出院有人送的“全程导诊”服务；加强医患沟通培训，要求医护人员充分告知病情、耐心解答疑问；推广疼痛管理、心理疏导、康复指导等延伸服务。三是文化引领，弘扬医者仁心。 定期开展医德医风教育，评选表彰“优秀医师”“优秀护士”“岗位标兵”“业务能手”等，一封封“12345”贵阳市公共服务热线的点名表扬等，用榜样力量带动全院形成尊重患者、关爱生命的文化氛围。正是这份超越了单纯技术关怀的“温度”，构建了和谐互信的医患关系，提升了患者就医获得感，也成为医院软实力和品牌美誉度的重要组成部分。

【结语：砥砺前行，守护一方】

一封来自香港的感谢信，牵起千里医患真情。邱先生的经历，是开阳县人民医院改革发展提质成效的一个缩影，也是医院综合服务能力提升的生动注脚。从急诊的快速响应，到学科的精准诊断；从胸痛中心的高效救治，到人文关怀的温暖抚慰，每一个环节的进步，都凝聚着全院干部职工的辛勤汗水与智慧结晶。

开阳县人民医院将继续秉承“人民至上、生命至上”的宗旨，按照三级综合医院标准，以这封远方的感谢信为动力，不断巩固和拓展在急危重症救治能力、学科专业化建设、县域医疗中心功能以及人文医院塑造等方面取得的成果，努力朝着建设“政府放心、群众满意、职工自豪”的现代医院的目标稳步迈进，为保障全县及周边地区人民群众的生命健康，做出新的、更大的贡献。