中山一院贵州医院引入“养生茶”，以细微服务疗愈患者

“路过这里看到有免费的养生茶，就接来喝了一杯，口感很不错。”12月9日，在中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）内科诊疗区，陪同家人就医的陈先生边喝茶边说道，“冬天来医院看病，喝上一杯温热的养生茶，感觉瞬间暖和了。医院对我们患者和家属真是用心了。”

当天，医院在候诊区免费提供的桂圆枸杞茶，茶汤温热醇厚，为往来患者及家属送上了冬日里的专属暖意。

“医院不仅要治病，更要疗心。我们希望从细节入手，让患者感受到被尊重、被关怀。”中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）门诊部执行主任张雪琳道出了这项暖心服务的初衷。作为国家区域医疗中心建设项目，该院始终在思考如何为患者提供更好的服务。为此，院领导带队赴省外医院观摩学习，归来后在全院展开“如何让患者更满意”的大讨论。从文化长廊到卫生间便民物品，再到如今的免费养生茶，一系列细微之处的改善逐渐落地。此次免费养生茶便是细节服务的又一延伸。

不同于普通茶饮，这里的养生茶有着鲜明的“医疗特色”。门诊部特邀中医科专家设计配方，遵循“春生夏长、秋收冬藏”的中医理念，从国家药食同源目录中精选药材，

精心设计了5款“四季养生茶”——冬季的枸杞桑葚茶补肾益精和桂圆枸杞茶温肾助阳、春季的杞菊护肝茶清肝明目、夏季的清凉去火茶清热解毒、秋季的枸杞百合茶养阴润肺，每一款都兼具解渴与养生功效。

“安全、普适是茶饮的首要原则。”张雪琳介绍，医院目前在内科、外科、超声中心等5个人流量密集区布设了茶饮柜，方便来往患者及家属自行取饮。每一款茶饮旁都立有醒目的提示牌，详细列明成分、功效、适用人群及注意事项，让饮用者一目了然，安心取用。

“以前候诊总免不了着急，现在喝着热茶等号，心情都舒缓多了。”候诊的马女士特意拍下茶饮配方，打算回家试试，“医院推荐的配方，靠谱又放心。”

一杯茶的背后，是近两个月的细致筹备。从配方论证、成本估算，到流程审批、物资采购，再到药房规范备货、院感科风险评估、护理部日常监督，多部门协同保障，层层把关，确保每一杯茶饮安全卫生地送达患者手中。

“巡岗时收到了不少患者的夸赞，这份认可让我们更有动力。”张雪琳表示，后续医院将通过问卷调查收集反馈，持续优化服务细节。“我们想从点点滴滴做起，让温暖渗透就诊全程，让患者在院就诊期间处处感到方便与安心。”