小厕所承载大温暖 中山一院贵州医院“卫生间革命”解锁就医人文新体验

“进了卫生间才发现没带纸巾，正着急呢，一转身就看到墙上挂着卷纸，旁边还有擦手纸，洗手台上有绿植，连洗手液都备好了，太贴心了！”12月9日，在中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）内科诊区候诊的余女士，提起医院公共卫生间的变化，语气里满是赞许。

从一间间卫生间开始，一场悄悄发生的改变正在院区里蔓延。这里没有声势浩大的口号，只有藏在细节里的用心：必备的厕纸和擦手纸、按压式的洗手液、防滑的地垫、点缀空间的绿植、淡淡的香氛……中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）把“贵人服务 安馨医疗”的承诺，悄悄融入了患者就医的每一步。

“这里多一分舒舒适，患者的心情相对就多一分轻松。”该院后勤科负责人丛硕的话，道出了这场“卫生间革命”的初衷。谈起这场“卫生间革命”的起源，他表示，这源于一次外出学习时的触动：“别人家的医院把卫生间打理得既干净又温馨，我就想，为什么我们的患者不能有这样的环境？”

学习归来，医院多个部门共同研讨各自改善服务的目标，后勤科决定就从卫生间这个最平凡的地方开始改变。

在“医疗服务与人文服务并重”的共识下，后勤团队一点点打磨细节：添置洗手液、卷纸、擦手纸；增设厕间手机放置架，摆放绿植、添置香氛；铺上防滑地垫……冰冷的空间，渐渐有了家的氛围。

“以前来医院，尽量忍着不去卫生间，上厕所的人多气味大。”当天来做产检的齐女士说，今天一进卫生间就惊到了，不仅干干净净的，还有淡淡的香气，心情一下子放松了很多。

一组数字，见证着这份细致入微的关怀：该院38个公共卫生间已安装131个洗手液盒、83个卷纸盒、38个擦手纸盒，摆放了82盆绿植、210个手机放置架……

这份温暖的改变，并非一日之功。从构思到落地，这场“革命”足足筹备了三个月。而运行之后，调整仍在继续。

“装上去只是开始，怎么用得顺手、怎么保持下去，才是真功夫。”丛硕说。后勤团队把自己当成“体验官”，反复体验、不断改进：发现大卷纸容易浪费，就换成带锁可控的卷纸盒；发现瓶装洗手液常被移动，便改为固定在墙上的按压式；绿植从陶瓷盆换成轻便稳妥的塑料水培盆栽，还请专人养护……

就连卫生间的提示语，也藏着心意。卷纸旁写着“珍惜资源，保护环境”；洗手液边提醒“洁净一双手，健康跟您走”……。这些小小的句子，像朋友般的叮咛，悄悄抚慰着来去匆匆的患者和家属。

然而，持续提供这些便民物资，意味着持续的成本投入。但医院上下早已达成共识：服务为先，再控成本。为了让纸巾、洗手液始终“不断供”，同时避免不必要的浪费，该院专门建立了一套全流程管理机制：专人定点监管、统一申领、定期核查盘点，把每一分投入都用在刀刃上。

防滑垫容易藏污，丛硕就特地嘱咐保洁人员：“每天至少把地垫掀起来清洁两次，确保没有积水和污渍。”虽然工作量增加，却让每一位脚步不稳的患者，多了一分踏实。

“‘以患者为中心’从来不应是一句空话，它就藏在淡淡的香氛里、在伸手可及的纸巾上、在每一双洁净的手中。”丛硕说。