丹寨县人民医院：导医之光，照亮患者就医之路

在医院的门诊大厅，每天都有不同的故事发生。当患者手握检查单焦急徘徊，当老人面对自助机手足无措，当外地患者因语言不通而焦急不安……这些场景，让我们不断思考：医院的“第一扇窗”，该如何为患者传递温暖？

作为导诊护士，她们不仅是流程的指引者，更是患者焦虑时的安抚者、迷茫时的引路人。今天，让我们走进门诊，从几个真实片段中，感受她们如何将导诊服务转化为一项“暖心工程”。

速度，更是温度

夏末秋初是蜂蜇伤的高发期。一天，一位家属驾车送来一位意识不清的患者。我们没有简单地指引“请去急诊科”，而是一人推来轮椅，另一人快步上前查看，快速判断为蜂蜇伤后，立即与一站式服务中心工作人员协作，将患者迅速转送至急诊抢救室。家属眼含泪水说：“你们跑得比我还急。”

那一刻，我们深深体会到，导诊的“快”，不是冰冷的效率，而是与生命同行的温度。

笔尖下的对话

一位聋哑患者在分诊台前反复用手势比划，我们看不明白。于是，我们递上纸笔，通过书写与他展开了近二十分钟的“对话”。从检查流程到注意事项，一字一句耐心解释。当他写下“谢谢你们愿意等我写完”时，我们感到，真正的服务，是愿意为每一个需要的人停下脚步、俯身倾听。

乡音，是最好的沟通

清晨，一位头缠靛青头帕的苗族老人在导诊台前焦急地用手势表达不适，普通话沟通无果。正在巡视的我上前，用苗语轻声询问。老人一听乡音，神情顿时放松，顺利说明了病情。她拉着我的手说：“原来是我们苗家的姑娘。

”这一幕让我们更确信，导诊的“准”，不仅是信息的准确传达，更是对文化与乡音的尊重与包容。

在日常工作中，我们推行“首问负责制”，不让患者多跑一趟；设计“数字导诊带”，用颜色与数字区分科室；为特殊患者开通“无声通道”，通过手势与眼神实现快速引导……这些小小的创新，让导诊台从一个简单的“问询处”，逐渐成为患者心中的“安心站”。

导诊护士的工牌上虽未印着“医生”二字，但我们同样守护着患者的期待与信任。当听到患者说“看到穿紫色衣领的姑娘，心里就踏实了”，便是我们最大的安慰。

未来，我们将继续做患者就医路上的灯塔，用耐心、专业与温度，照亮每一段需要帮助的旅程。

每一个来到医院的人，都带着一份对健康的期盼、一丝对未知的忐忑。而我们，愿始终站在门诊这“第一扇窗”前，以心倾听，以行相伴，让指引充满温度，让沟通跨越障碍。导医之光，微而不弱，足以照亮一方角落，温暖一段萍水相逢的时光。我们相信，每一次俯身、每一句乡音、每一段陪伴，都能让医院不仅仅是治愈疾病的地方，更成为传递信任与希望的港湾。