一封特殊的感谢信 见证开阳县人民医院挂号窗口的暖心服务

“受人之托，送来感谢信一封，请医院领导查收。”

12月8日，一名跑腿小哥走进开阳县人民医院门诊大厅，将一封匿名感谢信交到门诊负责人手中。

信是一名在外地工作、名叫谢芸的女子写来的。信的开头就写下了医院挂号室一名工作人员的电话号码，说今年5月的一个晚上，她弟弟因和别人发生冲突而受伤，一个人来到医院，在手机遗失也没有钱的情况下，挂号室的当班的小姐姐借了手机给其弟弟打了电话，还替其弟弟交了挂号费和治疗费。处理完后，挂号室的小姐姐还给她回电话说伤情不重，已经处理好了，叫她放心。事后，她曾多次联系挂号室的无名小姐姐，希望把弟弟的挂号费及治疗费转给她，并郑重说声谢谢。但是挂号室的小姐姐一直说不用，正常人遇到都会帮一把的。

平平常常的一件小事，对于受帮助的谢芸弟弟及一家人来说却是大事，她们真心想感谢医院挂号室的这名工作人员，但又不知道她的名字，然后写了一封感谢信请当地的跑跑小哥送到医院，表达她们一家人的感谢之情。

后经电话号码查询，才知道信中感谢的挂号室小姐姐是开阳县人民医院挂号室瞿帆，她看似普通的一次助人为乐的举动，带给患者的是无尽的温暖与感动。

医院门诊挂号室的工作虽不像临床科室那样承担着生命之托的巨大责任，不仅需将收费相关、医保报销等制度与政策烂熟于心，还要有一颗为患者真正着想服务的心。

小小的窗口看似不起眼，却是服务好患者的初始一环，也是关键一环。医院希望全体医务人员继续发扬以病人为中心的服务理念，为患者提供全方位的优质服务，尽最大努力提升患者就医体验。