中山一院贵州医院推行“免陪护”服务新模式，破解住院陪护难题

“以前老人住院时，我们兄妹几人轮流陪护，有时因工作耽误，还总是担心照顾不周。如今有了‘免陪护’服务，专业人员24小时全程照看，我们终于可以安心了。”提及中山一院贵州医院推行的“免陪护”服务新模式，血液科患者家属张女士不禁流露出感激之情。

今年以来，中山一院贵州医院作为贵州省首批试点单位，积极推广“免陪护”服务新模式，通过专业化照护解决住院陪护的难题，确保患者安心治疗，家属放心托付。

这一举措的实施，源于国家层面的政策指导。为提升患者就医体验、增强民众健康获得感，今年4月，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局、国家疾病预防控制局联合发布了《医院免陪照护服务试点工作方案》。中山一院贵州医院迅速响应号召，同步在产科/分娩室、妇科、骨科、神经外科、血液科等科室启动了“免陪护”服务试点。

经过半年的实践，这项集专业和人文关怀的服务，不仅显著减轻了家属的陪护压力，更使住院患者的就医体验得到了改善。

聚焦核心痛点，构建全链条专业服务体系

家属陪护往往因精力透支或照护操作不规范，导致患者康复进程延缓，这已成为长期困扰医患双方的共性问题。而“免陪护”服务的核心在于通过专业力量填补这一缺口。在患者及家属知情同意且自愿选择的前提下，结合病情评估与生活自理能力分级，由经过专业培训的医疗护理员提供包括清洁、饮食、排泄、移动等在内的全方位生活照护。

为确保服务质量，医院建立了由后勤科与护理部统筹管理、专职陪护公司具体执行、医护团队协同配合的三维管理体系。所有护理员接受涵盖服务规范、感染防控、应急处理及专科照护技巧培训后上岗。

明确职责边界，实现医疗与照护的无缝衔接

“护理员负责生活照料，护士专注于病情监测，分工明确反而提升了工作效率。”神经外科护士长分享了一位脑肿瘤术后患者的案例。该患者术后需保持特定卧位，并逐步进行肢体功能锻炼。由于家属因异地工作无法长期陪护，一度感到十分焦虑。启动“免陪护”服务后，护理员根据医护团队制定的方案，协助患者进行关节活动训练，并细致记录患者的进食量和睡眠状况。一旦发现患者出现头晕、肢体麻木等异常情况，护理员会立即反馈，护士则迅速响应并处理，形成了高效的照护闭环。

在职责划分方面，服务模式构建了明确的闭环体系。护理员主要负责非医疗性的生活照料，包括整理床单位、协助进食与洗漱、陪同检查等任务；而护士则专注于病情观察、治疗执行、健康指导等专业性工作。双方通过晨间交接、即时沟通群等多种渠道，实现了信息的有效共享与协同配合。

注入人文温度，深化专科化照护内涵

“不仅专业，更有耐心。”刚从产科出院的李女士回忆道，自己产后伤口疼痛，加上新手妈妈的慌乱，情绪一度低落。护理员王姐不仅为她进行产后康复按摩，还手把手教授哺乳姿势和新生儿护理技巧。晚上孩子哭闹时，王姐更是主动帮忙哄抱，“比家人还细心，让我心里特别温暖。”李女士感慨道。

为确保家属能够及时了解患者在院的具体状况，护理员可通过微信、电话等多种方式，向家属通报患者的饮食、睡眠、活动等日常情况，并在必要时协助患者与家属进行视频通话。

这种人文关怀的背后，是医院对护理员队伍培训的精细化投入。针对不同科室特点，医院定制了专科培训课程，骨科护理员需掌握术后体位摆放、康复器械辅助使用等技能；心内科护理员要学会识别胸闷、头晕等异常症状并及时上报；产科护理员则需具备母婴照护专业能力。同时，医院建立了常态化检查与反馈机制，通过患者满意度调查、医护人员评价、不定期抽查等方式动态监管服务质量，确保照护不仅“合格”，更能“贴心”。

经过半年的探索与实践，医院已初步构建了一套可推广的“免陪护”服务模式。未来，中山一院贵州医院将在试点经验的基础上，逐步将这一暖心服务拓展至更多科室，让更多患者体验到专业照护的温情。通过推广这一专业化、充满温情的“免陪护”服务，惠及更广泛的住院患者群体，不仅为解决住院陪护难题提供了坚实的实践路径，更使医疗服务的温暖触及每一位患者的心田。