岑巩县：以教育整顿之“匙”解群众看病就医之“难”

“以前来医院做检查，排队、缴费得跑好几个窗口，现在护士直接帮我们预约，还能线上缴费，省了不少事！”近日，在岑巩县人民医院门诊大厅，刚做完血常规检查的市民尚女士拿着报告单，对医院的变化赞不绝口。这一便捷体验，正是岑巩县开展医务人员教育整顿以来，解决群众看病就医“堵点”的生动缩影。

自今年4月省、州部署医务人员教育整顿工作以来，岑巩县卫生健康局紧扣“学、查、改、治”四个关键环节，以问题为导向、以群众需求为目标，将教育整顿与医疗服务提升深度融合，用“真招实策”破解群众“看病难、看病烦”问题，推动全县医疗系统作风与服务能力双提升。

“我们把‘学’作为教育整顿的基础，不仅学政策法规，更学群众期盼。”岑巩县卫生健康局党组负责人在接受采访时表示，通过集中学习、“三会一课”等形式，组织全县1700余名医务人员学习《医疗机构从业人员行为规范》等文件，还邀请患者代表‘面对面’提意见，让医务人员在学习中找准服务‘偏差’，明白群众真正需要什么。”截至目前，全县已开展集中学习224次，收集患者意见建议12条，形成“问题清单”精准靶向整改。

    在“查”的环节，岑巩县采取“自己找、群众提、互相帮、组织查”的四维方式，聚焦群众反映强烈的“挂号慢、检查久、报销繁”等问题，组建了专项督查组，深入县、乡、村三级医疗机构开展“蹲点式”检查。截至目前，累计发现问题43个，针对排查出的问题，建立整改“销号”机制，实行“一问题、一方案、一责任人、一抓到底”。在岑巩县人民医院，针对“挂号难”问题，推出“线上预约+现场导诊”双服务模式，增设老年患者专用窗口，挂号时间平均缩短至5分钟。

“治”是教育整顿的关键落点。岑巩县不仅聚焦“当下改”，更注重“长久立”，将整改过程中形成的好做法转化为制度规范。制定《岑巩县医疗机构关于规范收费行为管理的实施办法》《岑巩县医务人员医德医风积分制管理办法》等，把群众满意度、投诉处理率等指标纳入医务人员不良执业记分和绩效考核；建立“每月回访”机制，安排专人对出院患者进行电话回访，跟踪整改效果。“我们还开通了‘码上办’医德医风投诉直通车，24小时受理群众反映，确保问题件件有回音、事事有着落。”岑巩县医共体总医院纪委书记梅代彪补充道。

截至目前，岑巩县医务人员教育整顿已解决群众“急难愁盼”问题15个，患者满意度提升至95%。下一步，岑巩县将持续深化教育整顿成果，推动医疗服务从“满足需求”向“提升品质”转变，让群众在家门口享受到更优质、更便捷的医疗服务。