流程做减法，服务做加法！遵医二附院智慧医疗让患者“医”路畅通

在医院，时间与舒适度对患者而言是弥足珍贵的“隐形良药”。如何将患者的时间真正归还于诊疗与康复，而非消耗在繁琐的流程与无尽的等待中？如何将人文关怀融入就医全流程，打通服务患者的“最后一公里”？

遵义医科大学第二附属医院（以下简称“遵医二附院”）以实际行动给出了温暖而高效的答案——通过“让信息多跑路”，最终实现“让患者零跑腿”，将人性化服务的窗口，直接延伸到每一位患者的诊室和床边。

诊间支付：扫码即付，就医流程“无缝衔接”

“以前看完医生，就得赶紧跑去缴费窗口排队，生怕晚了又要等半天。现在好了，医生开完单，我在诊室里用手机扫个码，几秒钟就付好了，直接就能去做检查或者拿药，太方便了！”刚刚体验完“诊间支付”的王先生欣喜地表示。而这种“即看、即付、即检查”的流畅体验，已成为遵医二附院门诊患者的日常。

过去，门诊患者就诊后，需手持处方、检查单等辗转至收费窗口排队缴费，环节多、耗时长，不仅效率低下，也加剧了患者的焦虑感。如今，这一传统模式已被信息化服务取代。患者在诊室内完成诊疗，医生开具处方或检查单后，系统即时生成专属支付二维码。患者只需打开手机的电子医保凭证或支付APP“扫一扫”，即可瞬间完成费用结算。

该系统全面支持医保个人账户、微信等多种支付方式。缴费成功后，患者手持导诊单便可直接前往相应科室进行检查、治疗或取药，彻底省去了中间排队环节，不仅有效缩短了患者在院的滞留时间，提升了就诊效率，更从细节上减轻了患者，特别是老年、行动不便或焦急等待者的身心负担。

床旁结算：服务前移，打造出院“一站式”的温暖

对于住院患者而言，出院的喜悦常常被办理繁杂手续的奔波所冲淡。遵医二附院推出的“床旁结算”服务，则将便民理念贯穿于患者住院的全程，尤其温暖了出院前的“最后一程”。

“我老伴腿脚不方便，以前出院要楼上楼下跑好几个地方盖章、结账，折腾大半天。现在护士站就能全部办好，我们刷个脸确认一下，自费部分用手机一点就付完了，真的是为我们老年人着想啊！”正准备为家人办理出院的李阿姨对“床旁结算”服务赞不绝口。

如今，住院患者办理出院时，无需再辗转于住院处、结算中心等多个窗口。他们只需在病区护士站，即可一站式完成医保结算、费用审核、发票打印等全部流程，通过部署在护士站的智能刷脸设备进行身份验证，安全便捷，患者随后可使用医保个人账户或移动支付轻松完成自费部分的支付，真正实现了“不出病区，轻松结算”。这项服务极大缓解了老年患者、行动不便者、术后虚弱者以及携带婴幼儿家庭的出院压力，让出院过程变得省时、省力又省心。

检查结果互认：便捷又省钱，惠及数万患者

医疗检查检验结果互认是提升就医体验、减轻患者负担的重要举措。今年1月至9月，遵医二附院累计实现检查检验结果互认57345项次，其中检查项目2376项次，检验项目36216项次，累计为患者节约费用53.4万余元。随着该项工作的持续推进，越来越多的患者从中受益，有效减少了不必要的重复检查。

服务创新的背后，是“以患者为中心”的初心。如今，在遵医二附院，每一个诊室、每一处护士站，都已转型为服务患者的“微型前台”和“贴心窗口”……这背后，是遵医二附院借助信息化手段，持续推动服务前移、深化“以患者为中心”服务理念的坚实步伐。

谈及系列医疗服务创新的初衷，遵医二附院党委副书记、院长刘太祥表示，一切都是为了患者更好的体验，“诊间支付”和“床旁结算”看似是传统流程的优化和技术升级，但其本质上是服务理念的转变，我们的目标很明确，就是尽最大努力减少患者非医疗性的奔波与等待，让他们能将更多精力用于关注健康本身，真切感受到医疗服务的温度与效率。

自服务推行以来，遵医二附院门诊患者平均在院时间显著缩短，患者满意度调查中“流程便捷性”一项得分大幅提升。服务永无止境，未来遵医二附院将进一步推出“便民就医强能力”等系列举措，打造二附院特色便民就医服务品牌，全力满足人民群众日益增长的健康服务需求。