遵义这家医院，服务升级！群众满意！

作为遵义市人民政府举办的三级甲等综合医院，遵义市第一人民医院（以下简称 “遵义一医”）自1938年建院以来，始终坚守“以人民为中心”的服务宗旨，在医疗技术提升、文明建设深化、服务流程优化等领域持续发力，不仅斩获 “全国文明单位”“全国百姓放心示范医院” 等多项国家级荣誉，以实力与温度书写着公立医院高质量发展的答卷。

党建引领强根基文明建设结硕果

遵义市第一人民医院党委打造了“红城遵义 仁心一医”党建品牌，以“遵从行医之道恪守济世之义”的院训为指引，构建集精神文化、党建文化、英才文化、人文文化、服务文化等为一体的文化体系，以文化浸润推动文明单位建设走深走实。

在文明实践的道路上，遵义一医不仅注重内部思想引领，更积极选树先进典型、传播正能量。近年来，医院及职工多次获得各级表彰，好人好事、医者仁心的故事在院内蔚然成风。同时，医院将人文关怀延伸至每一位职工，建立职工困难帮扶机制，还专门开设假期“红少年托管班”，解决职工子女照护难题，让“文明”从服务患者延伸至关爱职工，形成全院参与、全员受益的文明建设氛围。

志愿红暖人心服务品牌亮名片

走进遵义一医凤凰院区或桃溪院区的门诊大厅，身穿马甲的志愿者总能第一时间出现在患者身边，成为医院文明服务的“流动风景线”。近年来，该院整合医护人员、行政职工、党员团员力量，组建起专业志愿者服务队，为患者提供挂号指引、自助机操作协助、报告打印等全流程便民服务。数据显示，近4年医院志愿者累计服务时长已达 110021小时，用脚步与耐心织就了一张“有温度的服务网”。其中，医院博爱义工联盟分队凭借专业的服务能力与显著的社会成效，获评全市“2022-2023 年度优秀红十字志愿服务组织”，成为遵义市志愿服务领域的亮眼名片。

此外，该院还将文明担当延伸至社会公益，两院区持续派遣8名工作人员赴习水二郎镇、二里镇、土城镇，桐梓松坎镇开展驻村帮扶，在乡村振兴一线贡献医疗力量，让文明之花在基层绽放。

便民举措减跑腿智慧服务提效能

随着医院影响力不断扩大，遵义一医门急诊人次逐年增多，面对患者就医需求增加的压力，医院以“美丽医院”建设为抓手，聚焦群众“看病烦、跑路多”的痛点，推出一系列便民服务举措，让“高效就医”成为现实。

在结算服务方面，医院创新推行“诊间结算+床旁结算”等模式，探索“先诊疗后结算”、住院费用预结算等方式，不断改进医疗服务流程，让患者最多只跑一次，大大提升了群众就医满意度和获得感。“以前出院得来回跑好几趟，现在护士到床边就能办，太方便了！” 刚办理完出院手续的张先生的感慨，道出了众多患者的心声。

这些举措的落地，让医院在国家满意度调查中连续多年排名靠前，医院连续三年在全市公立医院考核中获得“第一等次”，国考排名进入A系列，用数据印证了群众对医院服务的认可。

“‘全国文明单位’不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。” 遵义市第一人民医院党委书记王天培表示，“未来医院将以省级区域医疗中心建设为契机，继续以文明建设为引领，在志愿服务提质、智慧医疗升级、便民流程优化上持续探索，让文明服务渗透到就医的每一个细节，真正实现 以患者为中心的服务承诺，为遵义乃至周边地区群众的健康保驾护航。”