毕节市方舱医院： “服务热线”搭建医患“连心桥”
来源：贵州健康报 时间：2022-09-26 浏览次数：
“您好，这里是方舱医院办公室，请问有什 么可以帮您的？”
“您反映的问题我们已经收到，关于您提出的需要奶粉和尿不湿的需求，我们马上协调解决，稍后给您回复。”
“感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将及时反馈到相关部门完善好工作……”毕节市方舱医院热线服务值班室，电话声不断响起。
在及时有效救治患者的同时，毕节市方舱医院视患者为亲人，开通24小时“服务热线”，及时帮助解决困难和问题。对服务热线中收集到的患者求助或者问题投诉，值班室及时梳理分类，并经院分管领导签署意见后安排相关人员迅速落实到位。同时，该服务热线电话还随时接听病区医生护士的诉求，及时帮助解决困难和问题，深受好评。
“我们值班室按照事事有回应，件件有落实的原则，认真记录电话诉求，及时高效与各部室协调联动，在最短时间内解决患者物品需求、医疗求助等方面问题。为检验医院是否处理及时有效，还适时对患者开展满意度调查。”值班室负责人熊垚说。
截止日前，通过服务热线电话，共收集到患者及患者家属诉求帮助28起，已解决21起，7起正在解决中，电话回访100余次，在接听中，并对部分患者给予了心理关怀和情绪疏导，有效安抚患者情绪，有效建立了温馨和谐的医患关系。
“我父亲转院到第三人民医院后与家人失去联系，我们非常担心，是方舱医院的热线电话为我们找到父亲所住科室，并将身体状况告诉我们，还一直安慰我们。非常感谢方舱医院的医生，我们相信一切都会好起来的”。电话回访中，一位患者家属如此说。
“每天早上我们召开医疗交班会，研判患者情况，对疑难问题及时组织专家会诊。每次会议都强调，要把患者当亲人，把患者的事当自己的事来做，把患者的问题当做头等大事来解决。对热线电话中反映的重要问题，我们都第一时间督促解决，让患者安心治疗、舒心治疗。”毕节市方舱医院临时党委书记陈德奉说。
（稿件来源：毕节市卫生健康局 周莉）
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