“小切口”反映“大民生”！松桃苗族自治县人民医院暖心打造百姓信赖医院

为进一步改善患者的就医体验，给来院就诊的患者提供最大便利，提升群众满意度，连日来，松桃苗族自治县人民医院从优质服务着眼，从细微之处入手，努力打造有温度、暖人心的就医环境！

“无假日门诊”满足就医需求

为方便群众就医，尤其是学生和上班族人群，最大限度满足患者需求，自2024年12月起，医院推行“节假日、周末门诊”，所有节假日和每周六、周日，门诊、医技、药房等科室正常接诊，安排相应的专家坐诊，全力保障就诊渠道的畅通与快捷，为广大群众提供专业救治。  

“你提我改”提升服务品质

 为积极营造医患互信、信息互通的无障碍服务氛围，医院积极推行“你提我改”意见征集，在各大诊室门口、服务窗口、微信公众号上公布“你提我改”二维码，患者及家属可针对医院就医流程、医德医风、医疗服务等方面提出意见，做到有问必答，立行立改。要求医务人员变被动服务为主动服务，变延迟服务为即时服务，把对病人的关爱融入到医疗工作的每一个环节，让患者在就医过程中体会到医院的温暖。

 “一号三天”便民服务

为进一步增强人民群众就医幸福感、提高就诊便利性，松桃苗族自治县人民医院优化就医流程，创新服务模式，于2024年起实行了“一号管三天”的便民服务措施，以“小投入”换“大民生”。

所谓“一号管三天”，主要针对患者因同一疾病，在该院门诊就诊，若因辅助检查当天不能完成诊治者，原则上三日内（从挂号当日算起）同一科室、同一疾病不需进行再次挂号。患者只需要提供自己的挂号凭证或检查检验报告单进行登记即可，无需再次挂号。

患者就医不怕“停车难”

群众有所呼，合医必有所应。为进一步改善患者就医体验，解决患者就诊遇到“停车难”的“烦心事”，医院始终秉承“为人民提供优质、人文的卫生健康服务”的办院宗旨，想群众之所想，急群众之所急，积极为就诊群众排忧解难，为患者及家属营造一个更加便捷、安全、舒适的停车环境，极大满足群众的就医停车问题，让就诊的“最后100米”全面畅通！

医院一直以来高度关注群众看病就医的停车问题，不断优化医院空间布局，合理规划患者汽车停车位设置，从实际出发对停车场服务进行了全面改善与升级。   

扩容增位，满足需求：将门急诊前临时应急车位腾出让给患者应急使用，职工停车位全部优先让给患者，缩短患者诊疗距离，由原来的立体停车库400个车位扩增到立体停车库和地面停车场共500多个停车位。   

智能停车，轻松快捷：引入智能停车管理系统，采用车牌自动识别技术，实现车辆快速进出。减少排队等待时间，让停车方便快捷。

“小切口”也能反映“大民生”。近年来，松桃苗族自治县人民医院注重工作细节，提升服务品质，传递人文关怀，坚持将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

所谓“一号管三天”，主要针对患者因同一疾病，在该院门诊就诊，若因辅助检查当天不能完成诊治者，原则上三日内（从挂号当日算起）同一科室、同一疾病不需进行再次挂号。患者只需要提供自己的挂号凭证或检查检验报告单进行登记即可，无需再次挂号。

暖心“让位”改善就医感受  停车困难一直是中医医院的老大难问题，尤其是在就诊高峰期，如何让患者停车顺畅不堵心，成为医院着力解决的问题之一。鉴于目前基础结构无法改变的现状，要求职工将有限的车位“让位”给患者，倡导职工绿色出行，职工停车舍近求远，优先安排患者车位，使老百姓看病时“就近停、少跑路”，减少停车时间，提升就医体验。

“小切口”也能反映“大民生”。近年来，医院注重工作细节，提升服务品质，传递人文关怀，坚持将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。