三穗县创新打造“新生儿出生一件事”全流程服务模式

三穗县创新打造“新生儿出生一件事”全流程服务模式

近年来，三穗县聚焦新生儿出生事项办理堵点难点，依托贵州政务服务网技术优势，创新打造“新生儿出生一件事”全流程服务模式，开展新生儿事项办理“一窗集成”服务，实现群众办事“一次提交、多证联办，一次跑腿、零重复零等待”。

一是一窗融合，综合受理。深化运用紧密型医共体建设成果，将全县产科、新生儿科资源整合至县妇幼保健院，融合卫健、公安、医保、人社四个部门业务，设立“出生一件事”综合受理窗口。依托贵州政务服务网，推出“一表申请、并联审批”服务，涵盖《出生医学证明》签发、户口登记、医保参保等7项服务内容。运用政务数据共享平台，实时调取户籍信息、出生医学证明等电子证照，实现新生儿事项办理的证明材料提交量减少70%，群众跑动次数从5次减少至1次。

二是流程重塑，提速增效。制定《新生儿一件事联办流程图》，明确“收件—分发—审核—出件”四个标准化步骤，创新推出“出生医学证明+户口簿联发”模式，办理新生儿出生医学证明等事项时，同步完成医保参保登记，实现“一次提交、多证联办”。同时，用好贵州政务服务网“跨省通办”系统，为异地群众提供材料邮寄、线上核验等服务。截至目前，新生儿事项办理时限从5个工作日压缩至1个工作日。

三是医政协同，无缝对接。建立县政务服务中心与县妇幼保健院协作联动服务机制，推出“预填表+材料预审”服务，推动“医疗+政务”无缝对接。由县政务服务中心提供政策咨询和业务办理指导，在新生儿科产房护士站内，组织医护人员协助产妇提前完成90%的材料准备工作，加快新生儿事务办理进程，实现“出院即启动联办流程”，惠及全县80%的新生儿家庭。

四是闭环管理，服务升级。推行“容缺受理”制度，对非关键材料“先受理后补交”，允许产妇产后30日内线上或线下补交材料。建立跨部门人口信息动态更新机制，打通6个系统数据接口，以新生儿信息为“数据纽带”，串联起各部门的服务环节。建立“办件回访+问题整改”机制，通过短信、电话回访收集群众意见，提升服务质量。针对特殊家庭，特别推出证件免费配送、疫苗接种提醒等10项增值服务，覆盖新生儿健康管理全周期，打造围绕新生儿事务的完整服务圈。截至目前，已累计办理相关业务100余件。