铜仁：书写健康惠民服务新篇

今年以来，铜仁市卫生健康系统围绕贯彻落实中央八项规定精神主线，以作风建设为突破口，集中整治医德医风问题，推动医疗服务能力和水平持续提升，谋划实施一系列可感可及的健康为民实事，让群众享便利、得实惠，有效将学习教育成效转化为破解群众就医难题的务实行动。

铜仁卫生健康系统坚持以落实全面从严治党政治责任为引领，以集中整治医德医风问题为抓手，推动学习教育在医疗卫生领域走深走实、见行见效，有力营造风清气正的行业环境。7月以来，通过制定方案，召开会议来落实，将集中整治涵盖的收受回扣红包、过度诊疗等7个方面突出问题，与医疗卫生队伍教育整顿中服务态度生硬、违规收费等8种具体问题表现进行整合，发动各级医疗机构和全体医务人员对标对表找差距、查问题、抓整改、提能力，形成“学习教育明纪律、全面排查找症结、靶向整改见实效”的“学查改”闭环体系，以系统思维推动行业风气持续净化。

德江县以“医德医风双周评”制度为抓手，将服务态度、廉洁行医等20项指标与绩效薪酬、职称晋升直接挂钩，倒逼服务理念转变。“上次带孙子看感冒，医生特意画了剂量表，生怕我记不住。”青龙街道居民陈奶奶的体验，正是该县作风转变的生动注脚。

今年以来，该县门诊患者满意度提升12个百分点，“生冷硬”服务投诉量下降78%，这样的温暖场景已逐步形成常态。“双周评让我们明白，患者的感受比化验单上的数字更重要。”德江县人民医院妇科主任蔡艳说，考核榜上的“服务之星”小红旗，成了大家的新追求。

与此同时，德江县聚焦群众急难愁盼开展专项整治，解决突出问题22件，惠及群众6628名，完善长效制度46项，让清风正气随机制创新融入诊疗全过程。

这种以制度促作风、以整治惠民生的实践，在松桃县同样成效显著。该县通过整治医疗领域不正之风，建立检查检验结果互认制度，联合市场监管、医保等部门强化督查等方式，为群众追缴违规收费38.67万元。“真没想到多收的钱还能退回来！”拿到236元退款的刘大姐攥着单据激动地说，“现在医院主动核查退款，心里亮堂多了！”公示栏前，领到退款的群众算着“明白账”，直言：“这作风整顿真是整到了咱心坎上，看病更踏实了！”

针对农村地区医疗服务短板，铜仁市各区县积极探索创新服务模式，推动优质医疗资源向基层延伸，着力破解“看病远、看病难”困境。

思南县联动服务彰显温情。创新“家庭医生签约+乡村医生联动”模式，155支服务队活跃在乡村一线。“杨医生，今天血压135/80，比上周降了！”思南县塘头镇坪寨村张大爷攥着血压仪，嗓门亮得很。自从家庭医生杨琴每月上门随访，他的高血压再也没“捣乱”过。

“以前要走4里山路去镇医院，现在医生带着设备到家里来，连药都给我分好装在小袋子里。”张大爷指着窗台上整齐排列的“周剂量药袋”，笑得皱纹都舒展开了。这样的“上门服务”，在思南的村寨里每天都在上演，为独居老人送药、给慢性病患者定制饮食方案、带B超机进村义诊……   

今年以来，思南县高龄、残疾人等重点人群签约率达100%，群众满意度超90%。“以前下村是‘按表走访’，现在是‘按需服务’。”乡村医生梁正国的笔记本上，记满了村民的健康诉求，“看到老乡们握着你的手说‘谢谢’，就觉得再累也是值得的。”

这样充满温度的惠民服务还有很多。松桃县紧盯群众就医痛点推出系列惠民举措，120急救外转车费降至2元/公里，惠及群众15500人次，为患者节省费用40余万元；免费健康公交及院内摆渡车服务4万余人次，为患者节省费用12万余元；650张陪护床免费供家属使用，特殊患者还能享免费餐食。这些贴心细节，让群众就医更省心，也彰显出整治实效。

借力数字化手段优化服务流程，铜仁市通过搭建智慧平台、简化就医环节，让群众享受更便捷高效的医疗服务，以技术创新践行作风转变。  

铜仁市依托医学检查检验结果共享互认平台，接入全市所有二级以上公立医疗机构，实现检查图像、诊断结论和检验数据的互通共享。仅今年以来，全市检查检验结果互认项目量44.27万项次，惠及群众7.52万人次，为群众节省费用1042.14万元，群众就医体验显著提升。  

云端服务指尖轻触享健康。德江县依托“健康铜仁”云平台，将家庭医生签约、健康档案查询、在线咨询、慢病随访预约等12项服务整合为“一网通办”，村民通过手机小程序即可完成操作。

“以前签约家庭医生要跑村委会盖章、去卫生院登记，现在点开手机填信息，半小时就搞定了！”德江县玉水街道场口村村民王秀兰感慨道。她前段时间通过平台在线咨询咳嗽用药，不到1小时就收到医生的详细回复，还直接预约了次日家庭医生上门随访。平台上线以来，已受理服务3.2万次，响应时长缩至2小时内，让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变成了日常。

今年以来，铜仁市卫生健康系统累计整改问题线索202条，108件民生实事落地让门诊、住院费用分别下降8.29%、9.88%，群众“看病难、看病贵、看病烦”的痛点持续缓解。

从城市到乡村，从线下到线上，铜仁市卫生健康系统以贯彻落实中央八项规定精神为动力，始终以“永远在路上”的清醒与坚定，持续把医德医风量化考评、家庭医生签约服务等长效机制做深做实，以智慧医疗深化“数据跑路”，以下沉服务破解基层痛点，紧盯群众“急难愁盼”动态优化服务细节，让学习教育成效转化为群众看得见的健康福祉，用不懈的作风建设实践，持续书写“健康铜仁”的民生温度与时代答卷。