贵阳市第四人民医院（贵阳市骨科医院）以“一站式服务中心”为依托，持续提升群众就医获得感满意度

贵阳市第四人民医院（贵阳市骨科医院）以“一站式服务中心”为依托，办好群众身边的事，解民忧、暖民心。

有任何诉求？来这里！一管到底。依托“一站式服务中心”，贵阳市第四人民医院（贵阳市骨科医院）聚焦为民服务办实事，升级完善医疗服务诉求解决机制，统筹安排医院各基层党组织、团组织按照职责分区轮流到中心开展值班值守、志愿服务，将行风办人员前移到行风投诉窗口、近距离倾听患者诉求。

通过“一窗式”办理解决多种问题，强化值班人员业务素质，前端化解患者关切问题、疑难问题，为群众“指好路”，让群众“少跑路”。

2025年1至6月，该院依托“一站式服务中心”，用好党建引领“有诉必应马上办”机制，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，帮助解决群众急难愁盼2万余件。

为着力解决群众急难愁盼，贵阳市第四人民医院（贵阳市骨科医院）严格规范诉求处理程序。

接诉人员，认真倾听群众需求，耐心解答疑问，能够当场解决的，当场协调解决；不能当场解决的，引导群众到医院相关部门，或者引导通过法定途径解决，并建立管理台账，严格做好全过程管理，确保处理情况的可回溯。

实行“首诉负责制”，树立“群众利益无小事”的观念，绝不允许推诿、搪塞、敷衍，高效解决问题。建立“发现问题-分析整改-跟踪反馈-持续优化”机制，规范化流程快速分类、转办和跟踪，减少部门间推诿；集中分析投诉数据，识别高频问题，针对性改进；通过电话和现场回访相结合的方式，了解投诉处理情况；通过院月会、行政例会等方式开展调度，对投诉较多、反复投诉的问题分析原因，查找不足并拟定相应解决方案，切实维护群众权益。

今年以来，贵阳市第四人民医院（贵阳市骨科医院）深入践行“知行合一、妙手仁心”，深入开展一站式服务，民诉我必应，解决了一批群众急难愁盼，赢得了群众真心点赞。2025年1至6月，收到锦旗294面、感谢信30封，其中，骨关节科、运动医学科、脊柱外科等3个科室，累计获锦旗数量排名前三位。如今，“一站式服务中心”已成为医院提升群众就医获得感、满意度的“第一道窗口”。