余庆县上线“码上监督”投诉平台 畅通群众就医维权渠道

近日，余庆县卫生健康局正式推出“码上监督”投诉反映信息平台，为群众搭建起便捷高效的医疗服务监督渠道。这一创新举措旨在强化卫生健康系统监督管理，提升医疗服务质量，切实保障群众健康权益，助力构建清朗卫生健康生态。

据了解，“码上监督”平台是当地落实全面从严治党、深化党风廉政建设的具体实践，也是践行以人民为中心思想的重要举措。通过平台将监督触角延伸至医疗服务全流程，社会各界可直接参与监督，及时发现并纠正卫生健康领域存在的问题，有效遏制不正之风与腐败现象。同时，平台聚焦群众就医痛点，让群众在就医过程中遇到的困难和问题能快速反馈，便于相关部门精准了解需求、靶向改进工作，持续增强群众就医获得感。

平台受理投诉范围涵盖四大类问题：一是工作人员作风纪律问题，如敷衍推诿、不作为乱作为等；二是医疗服务质量问题，包括医疗事故、误诊漏诊、不合理用药等；三是医药购销领域违法违规行为，如收受红包、回扣、商业贿赂等；四是医疗机构管理问题，涉及就医环境差、流程繁琐、信息不公开等。

群众投诉流程简便易行，只需用手机扫描专属“码上监督”二维码，进入投诉页面后按提示填写投诉对象、具体内容、联系方式等真实信息即可提交。

余庆县卫生健康局相关负责人表示，将对每一条投诉信息高度重视，严格依规在规定时限内完成调查核实，确保事实清楚、证据确凿。对查证属实的问题，将依法严肃处理相关责任人，处理结果将第一时间反馈投诉人，做到“件件有回音、事事有着落”。同时将严格保密投诉人信息，全力保障群众监督权益，让群众可放心投诉、安心监督。