凤冈县中医医院：“急难愁盼”变“幸福清单”多举措优服务提效能

“现在看病很方便，微信扫一扫就挂好号了，而且挂号还不要钱。”患者小吴向笔者说道。

近年来，凤冈县中医医院聚焦群众就医过程中的痛点、难点问题，着力提升患者满意度，重点围绕“一免、二送、三检、四认、五建”等多个关键环节，切实减轻群众就医负担，让政策温暖转化为群众可感可及的日常体验。

免挂号费：小举措撬动大民生

近日，笔者走进凤冈县中医医院门诊大厅内看到，穿着白大褂的工作人员正在自助挂号机前为患者提供挂号、缴费指导服务，前来就诊的患者少了以往的排队挂号，只是在门诊前排队等待就诊。

免除挂号费，看似寻常，却是直击群众就医过程中的“第一道门槛”。凤冈县中医医院日均门诊量超450余人次，需要复诊的病患近17%。为优化就医流程，改善就医体验，医院积极推行“免挂号费”政策，截至今年6月，已经为患者减免费用52.2万余元，惠及就诊群众21.6万人次，极大地改善了患者的就医感受。

门诊一站式服务人员罗芬告诉笔者：“这项便民措施很受好评，尤其是老年患者，以前需要挂号费时，遇到就诊高峰期缴费窗口排着长队，现在通过就诊分流，很多人在自助机前就完成免费挂号，既节约了看病费用，还提高了看病效率。”

据了解，在实行免门诊挂号费的基础上，凤冈县中医医院为让群众看到新变化、得到真实惠。今年还继续扩容优质资源，针对性增设了生殖内分泌疾病暨不孕门诊、睡眠门诊、减重门诊、中医护理门诊、西医护理门诊、儿童保健门诊等特色专科。

创新送药：足不出户享健康

“医院这个配送服务真的好，会有专人安全配送上门，对上班族来说真是很方便！”在电话回访中，就诊于内分泌科的毛先生对医院提供的“代煎中药，城区免费配送到家”服务赞不绝口。

     “ 自开展代煎配送服务以来，医院先后为城区766名患者免费送药，投入专项配送费用达1.4万元。这项举措能够有效解决中医药服务过程中患者多次往‘痛点’，有效节约患者熬药等待时间，为患者带来实实在在的便利。”凤冈县中医医院副院长周云森介绍道。

暖心体检：致敬乡村耕耘者

民生无小事，枝叶总关情。在广袤的乡村，有一群长期扎根一线的“非编村干部”，他们虽未列入正式干部编制，却是推动乡村发展不可或缺的重要力量。凤冈县中医医院聚焦这些“默默付出”的群体健康需求，以暖心体检活动为切入点，制定了包含血常规、尿常规、心电图、B超、血压、血糖检测及特色中医体质辨识在内等多项内容的全面免费健康体检。

据统计，现已有367人次非编村干部进行体检，累计投入资金36.7万元。

结果互认：为患者钱包和效率“减负

为进一步推进检查检验结果互认工作，提高医疗资源利用率，减轻群众就医负担，保证医疗质量和安全，今年，凤冈县中医医院持续推出“一次检查检验结果互认”服务，确定了1713项医学检验和476项医学检查结果互认项目，就诊患者在符合互认条件、满足诊疗需要的基础上，不再重复检查，进一步提高医疗资源的利用率，降低患者诊疗费用。

该院骨伤科主任廖开波表示，检验结果互认打破信息孤岛，有效破解群众看病检查重复的难题。今年，29岁的钱某因股骨骨折来到门诊骨伤科进行问诊，他带着检查报告，经过合理判断，该患者已有检查检验结果符合质控标准和安全原则，无需重复进行已做过的同类检查。对此，依托互认政策，直接根据患者此前的影像资料进行合理的治疗。

2025年1月至6月，凤冈县中医医院实现跨机构检验检查结果互认10143项，为患者节省医疗支出64283.8元。

药房下沉：打通用药“最后一公里

为打破基层群众购药难的“梗阻”，凤冈县中医医院投入50余万元，大力推进“药房下沉”工程，已在何坝、琊川、进化、蜂岩、天桥等5个镇（街道）建成标准化便民药房。自2025年1月运营以来，以县中医医院中心药房为枢纽，累计调配药品价值超2.5万余元，其储备涵盖群众日常所需的常规药品、常用中药饮片、慢性病和特殊病治疗药物，还能根据需要调入罕见病专用药品及部分医疗器械，让基层群众在家门口就能方便地配到所需药品。

 今年以来，凤冈县中医医院围绕“挂号、用药、体检、互认、购药”等五项内容，一起发力实行优服务提效能，住院患者、门诊患者满意度分别提升到98.77%和98.21%。