做好“六心服务”，提升隔离温度——记天柱县柏恒东方国际大酒店集中隔离点

天柱县柏恒东方国际大酒店集中隔离点的隔离人员，大多数都是在校大学生，天柱县隔离专班针对这一群体，主动加强与他们沟通交流，认真做好“六心”服务。

一是食之放心。强化对送餐馆食品安全监管，精心研制菜谱，搭配天柱特色菜品，确保每天不重样。除大米主食外，还供应梨子、苹果、葡萄、牛奶、面包、蛋羹等系列食品，确保一日三餐在吃的安全上、吃的品质上、吃的数量上完全放心。

二是住之舒心。东方国际大酒店作为集中隔离点，交通便利、入住环境好；每间房都配备了电风扇、口罩、饮用水、洗衣粉、毛巾、水桶等生活物资；且每天的早餐配送都会附上一张“正能量”便利贴，通过送温馨提示卡、送大礼包、送生日蛋糕等方式，营造出如家一样的温馨氛围；同时强化网络保障，通过配送笔、笔记本等学习用品，让隔离人员沉得下心、学得开心、住得舒心。

三是行之顺心。积极与上级部门对接隔离人员信息，建立相关台账，提前安排房间，细化接收工作流程，确保隔离人员快速入住、顺利入住。同时，积极制定完善援筑集中隔离点人员转运方案，坚持“安全、有序、规范、精准”和“全程闭环管理”的原则，积极配合州级筹备转运车辆和驾驶员，挑选经验丰富、素质过硬的随车工作人员（安全监督员）和医护人员，进行系统培训，确保隔离人员顺顺利利地来，平平安安地回。

四是游之欢心。虽然对隔离人员来说此次前来应以隔离任务为重，但酒店为所有人在房间里准备了“凤鸣金山”等书籍，还通过在微信群里转发天柱县宣传片的方式，让他们品尝天柱历史，云游天柱美景，了解天柱的历史文化和民族风情。

五是购之称心。每天统计隔离人员的物资需求，再安排能力保障组进行统一采购。特事特办，工作人员变身“跑腿小哥”为他们免费配送，让他们购得称心。

六是娱之开心。隔离点管理服务人员专门组建群聊，接着特别挑选了2名经验丰富的心理老师加入群中与大家积极开展交流活动，使大家在倾心交谈的过程中享受欢快氛围。同时，心理老师每天早晨定时引导学生们开展“每天早晨一朗读”活动，增强隔离人员的自信心。

(作者:吴庆猛 伍宏图)

编　　辑：马　婷

二　　审：毕　锋

三　　审：杜再江