绥阳县中医医院开展“问、让、帮” 服务升级行动

在医疗服务质量日益成为民生关注焦点的背景下，绥阳县中医医院以“群众满意”为导向，于2025年全面启动“问一问、让一让、帮一帮”服务升级行动，通过主动倾听、礼让优先、精准帮扶等举措，积极缓解传统医疗场景中“流程繁琐、服务缺位”的痛点，通过主动关怀与服务优化，致力打造更具人文关怀的就医环境，助力构建和谐医患关系。

聚焦患者全流程需求，医院以“问、让、帮”串联起挂号、候诊、通行等关键环节，通过场景化服务实现“流程有速度、服务有温度”。

“问一问”：需求前置，服务更精准。从挂号到治疗全程，医务人员主动询问患者需求。挂号人员细致服务并增加专家预约引导，候诊护士实时关注患者身体状况，医师一对一解答治疗疑问。服务实施以来，患者就医流程明显缩短，因信息不畅导致的重复排队现象显著减少。

“让一让”：礼让成风，就医更有序。推行“患者优先通行”准则，医务人员在走廊、门诊等区域主动礼让患者。通过增设引导标识和优化通道布局，高峰期拥堵率明显下降，患者就医效率显著提高。一名腿脚不便的老年患者感慨：“以前很打挤，现在有序多了，看病的心情都好很多！”  

“帮一帮”：靶向帮扶，解困更高效。针对老年人、残疾人等特殊群体，医院组建志愿者团队提供导诊服务，协助完成挂号、缴费、检查及治疗等环节，增设无障碍设施和爱心专座。此外，还在医院卫生间提供免费纸巾、洗手液等细节服务，进一步提升了就医体验。

自今年初开展“问、让、帮”活动以来，第一季度医院就收到患者致谢锦旗20余面，感谢信数封。更出现了泌尿胸外科患者家属到科室面对医务人员读诵感谢信的感人场景。据统计，该院2025年第一季度患者满意度达到98.4%，环比提升1.1%。患者投诉量较2024年第一季度减少41%。

绥阳县中医医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，探索“智慧医疗+人文服务”的新模式，不断巩固和推出更多便民、利民、惠民服务举措，为县域医疗高质量发展注入更多人文温度。